Доступность сайта обязательна учреждениям государственного сектора — с 2019–2020 годов — и части компаний, которые оказывают услуги потребителям, — с 28 июня 2025 года. Этого требуют две директивы ЕС, которые действуют во всех странах ЕС, в том числе в Литве. Остальным сайтам доступность не обязательна, но выгодна: адаптированным сайтом могут пользоваться люди, которые не видят или плохо видят, не слышат, не могут управлять мышью или с трудом понимают сложный текст.
Кому доступность сайта обязательна по закону
Доступность сайтов в ЕС регулируют две директивы: одна — для государственного сектора, другая — для части бизнеса.
| Кому | Правовой акт | С какого времени | По чему оценивают |
|---|---|---|---|
| Учреждения государственного сектора | Директива (ЕС) 2016/2102 | 2019–2021 годы | EN 301 549 (WCAG 2.1 AA) |
| Интернет-магазины, банки, операторы связи и пассажирские перевозчики | Директива (ЕС) 2019/882; в Литве — закон Nr. XIV-1633 | 28 июня 2025 года | На практике — WCAG 2.1 AA |
| Микропредприятия, информационные сайты, сайты для бизнес-клиентов | — | Не обязательно | Рекомендуется WCAG 2.1 AA |
Проверьте свой бизнес: чек-лист
Ответьте на три вопроса:
- Вы оказываете одну из услуг, перечисленных в Европейском акте о доступности? Это электронная торговля, банковские услуги для потребителей, электронная связь, пассажирские перевозки, электронные книги и доступ к аудиовизуальным медиа.
- Ваши клиенты — потребители? Если вы продаёте только другим компаниям, акт не применяется.
- Ваша компания больше микропредприятия? Микропредприятие — меньше 10 работников и годовой оборот или баланс не больше 2 млн €. Микропредприятия, которые оказывают услуги, требования соблюдать не обязаны.
Если на все три вопроса ответ «да», доступность сайта для вас, скорее всего, обязательна. Как это выглядит для разных видов бизнеса:
| Вид бизнеса | Обязательна ли доступность | Комментарий |
|---|---|---|
| Интернет-магазин, который продаёт потребителям | Да, если компания не микропредприятие | Доступными должны быть поиск, страница товара, корзина, оплата и информация о доступности услуги |
| Банк или другая компания с банковскими услугами для потребителей | Да, если компания не микропредприятие | Акт прямо называет банковские услуги для потребителей |
| Оператор телефонии или интернета | Да, если компания не микропредприятие | Это услуги электронной связи |
| Авиа-, автобусный, железнодорожный или водный пассажирский перевозчик | Да, для сайтов, приложений, электронных билетов и информации о поездке | Если компания не микропредприятие |
| Издатель электронных книг, сервис доступа к аудиовизуальным медиа | Да, если компания не микропредприятие | Электронные книги и доступ к аудиовизуальным медиа входят в перечень |
| Бронирование с предоплатой | Пограничный случай | Посоветуйтесь с юристом |
| Сайт-визитка с услугами, контактами и формой заявки | Обычно нет | Договор с потребителем онлайн не заключается |
| Сайт или магазин только для бизнес-клиентов | Нет | Акт касается услуг для потребителей |
| Микропредприятие, которое оказывает услуги | Нет | Но обязанность появится, как только компания перерастёт пороги |
| Учреждение государственного сектора | Да | По директиве 2016/2102, с 2019–2021 годов |
Этот чек-лист помогает быстро сориентироваться, но не является юридической консультацией: в пограничных случаях решение зависит от деталей, поэтому стоит посоветоваться с юристом. Сроки, исключения для содержимого и обязанности интернет-магазина подробно разобраны в статье Европейский акт о доступности.
Учреждения государственного сектора
Директива 2016/2102 распространяется на государственные и муниципальные учреждения и другие организации государственного сектора. Сроки были такими:
- с 23 сентября 2019 года — для сайтов, опубликованных после 23 сентября 2018 года;
- с 23 сентября 2020 года — для всех остальных сайтов;
- с 23 июня 2021 года — для мобильных приложений.
Учреждение должно опубликовать заявление о доступности и дать посетителю возможность сообщить о недоступном содержимом. В заявлении указывают, какие части сайта пока недоступны и почему, какие есть доступные альтернативы и куда обращаться, если ответ не устраивает. Для некоторых организаций, например общественных вещателей, действуют исключения.
Директива распространяется и на сами сайты, и на опубликованное на них содержимое: тексты, изображения, документы, формы, процессы идентификации и оплаты. Исключения предусмотрены, например, для прямых трансляций, онлайн-карт, содержимого третьих лиц и архивов, которые больше не обновляются.
Кто пользуется доступными сайтами
Люди с инвалидностью пользуются теми же сайтами, что и все, только иначе: одни слушают, другие управляют сайтом с клавиатуры, третьи увеличивают текст. Сайт должен работать с теми средствами, которыми они уже пользуются на своих компьютерах и телефонах.
| Средство | Кто пользуется | Что для этого нужно от сайта |
|---|---|---|
| Программа чтения с экрана (NVDA, JAWS, VoiceOver, TalkBack) | Незрячие, часть слабовидящих | Описания изображений, правильные заголовки, названия у кнопок и полей формы |
| Брайлевский дисплей | Незрячие, слепоглухие | То же, что для программы чтения с экрана |
| Экранная лупа и масштаб браузера | Слабовидящие, пожилые люди | Чтобы при увеличении до 200 % текст не наезжал и не пропадал |
| Клавиатура, кнопочные переключатели, голосовое управление | Люди с нарушениями движений | Чтобы все функции работали без мыши, а фокус был виден |
| Субтитры и текстовые версии | Глухие и слабослышащие | Субтитры в видео и текст вместо звука |
| Настройки цвета и контраста | Слабовидящие, люди, которые не различают цвета | Чтобы информация не передавалась только цветом |
Пожилым людям тоже нужен доступный сайт: с возрастом слабеют зрение, слух и точность движений рук. Временно в похожих ситуациях оказываются и другие: с травмой руки, с телефоном на ярком солнце или с видео без звука. Если код сайта аккуратный, все эти средства работают без дополнительных плагинов. Если нет, никакая настройка на компьютере посетителя ошибку не исправит.
Зачем доступный сайт, даже если закон не требует
Даже если закон не требует доступности от вашего сайта, адаптация даёт практическую пользу:
- Больше посетителей становятся клиентами. Заказ или заявку завершит и пожилой человек, и тот, кто пользуется только клавиатурой.
- Удобнее на телефоне. Хороший контраст, крупные кнопки и понятные формы помогают всем, кто заходит с телефона.
- Понятнее структура. Заголовки, описания изображений и понятные названия страниц помогают понять содержимое не только программам чтения с экрана, но и поисковым системам.
- Меньше ошибок в формах. Понятные подписи полей и сообщения об ошибках уменьшают число незавершённых заказов и заявок.
- Видео без звука. Субтитры читают не только глухие, но и все, кто смотрит видео в общественном месте.
- Задел на будущее. Компания может перерасти пороги микропредприятия или начать продавать онлайн — тогда требования станут обязательными.
Доступность — это не отдельная версия сайта и не кнопка «для людей с инвалидностью». Это множество мелких решений в дизайне, коде и содержимом, поэтому проще всего заложить её при создании сайта. Если нынешний сайт старый и исправлять его сложно, стоит оценить и редизайн сайта.
Что значит «доступный сайт»
Сайт считается доступным, когда он соответствует критериям WCAG 2.1 AA: содержимое воспринимаемое, управляемое, понятное и работает со вспомогательными программами. Критерии простыми словами объясняем в статье требования WCAG к сайту, а как проверить и исправить сайт — в инструкции как сделать сайт доступным.
Если хотите узнать, насколько доступен ваш сайт и что нужно исправить, обращайтесь за услугой доступность сайта.
Опубликовано
Источники
- Директива (ЕС) 2016/2102 о доступности сайтов и мобильных приложений органов государственного сектора, EUR-Lex (другой сайт)
- Имплементационное решение Комиссии (ЕС) 2021/1339 (гармонизированный стандарт EN 301 549 V3.2.1), EUR-Lex (другой сайт)
- Директива (ЕС) 2019/882 (Европейский акт о доступности), EUR-Lex (другой сайт)
- Закон Литовской Республики о требованиях доступности товаров и услуг Nr. XIV-1633 (на литовском) (другой сайт)
- W3C WAI, How People with Disabilities Use the Web (на английском) (другой сайт)